Queremos que a sua experiência no SHOP ONLINE TEPHIÁ seja tão especial quanto na nossa loja física! Por isso, caso necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor)

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o produto caso a embalagem venha violada ou o pedido venha em desacordo com o que foi solicitado, 

TROCAS:

Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo:

·       O prazo de troca é de até 30 dias corridos. 

·       Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores.

·       Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc.

·       Os produtos devem ser levados à uma loja física com DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e CPF do comprador. 

·       O envio da troca do produto fica por conta do cliente ou em nossa loja fisica (Av. Vereador josé diniz 3530 cj 42, Campo Belo - SP)

·       Produtos de PROMOÇÃO não aceitamos troca.

 

DEVOLUÇÃO: 

Para realizar a devolução de um produto, siga as instruções abaixo: 

·       O prazo para devolução é de 7 dias úteis. 

·       Entre em contato através do nosso Whatsapp (11. 96376 0898) ou email contato@tephia.com.br com o seu nome completo, peça que deseja devolver, o motivo da devolução (essa informação é super importante para nós) e seu endereço. 

·       Enviaremos um código de postagem e você deve ir ao correios mais próximo da sua casa para enviar o produto na mesma embalagem ou semelhante lacrada, sem custo. 

·       A peça precisa estar com Etiquetas, Tag, DANFE em perfeitas condições intactos. 

·       Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores.

·       Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc.

·       Assim que o produto chegar na TEPHIÁ, analisaremos as condições de devolução  que pode ser concluida em até 5 dias úteis. 

·       Após a análise você pode optar por: ganhar um voucher com o valor da sua compra para adquirir qualquer outro produto na loja em até 30 dias corridos ou o reembolso integral do valor

·       O Reembolso é feito da mesma forma que foi efetuada o pagamento.
Cartão de crédito cancelamos a compra e o prazo de estorno pode ser de até 2 meses de acordo com a instituição financeira. Quando este valor for parcelado, o estorno será feito até a parcela já paga e o restante automaticamente cancelado. 
- débito ou depósito nossa equipe vai pedir os dados para transferência bancária que será feita em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso. 

- produtos em PROMOÇÃO não acitamos devolução 

 

Qualquer dúvida maior é só dar um alô pelo whatsapp ou email que
entramos em contatos para te deixar ainda mais confortável com a sua compra! 

11 96376 0898 
11 25033706 
contato@tephia.com.br